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物业管理咨询:物业管理转型升级的4个问题

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发表时间:2019-07-11 15:13

物业管理咨询:物业管理转型升级的4个问题


物业管理咨询:新市场机遇下,降本增效、新模式拓展是物业管理企业转型升级的主要思路,其中,针对传统物业管理面临的成本、收益问题,主要是开源节流,“开源”即是其他收入来源挖掘,例如广告位、停车费、公共摊位等,“节流”即是成本控制,即通过智能化应用和人员精简(人工成本一般占物业公司总成本支出的60%~70%)来实现成本节约,然而不管是开源还是节流,都是围绕已有资源的改变,实际上增值空间有限,所以市场机遇下新模式拓展才是正道!


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通过系列标杆企业物业管理咨询案例研究,我们发现,新模式下物业管理要想有所作为,必须围绕战略、市场化、服务内容等方面进行思考。


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第一问:您是否非常了解您的企业?


企业的业务规模、资产规模、营收规模&结构、成本规模&结构、业务类型、专业资质等盘点,有利于全面了解物业的战略性、规模性、盈利性、业务型和资源性。


第二问:贵企业的物业管理有明确的发展战略吗?


传统的物业管理,多是服务并服务于集团地产业务,随着物业管理迎来新的发展契机,物业在原集团的业务板块中地位日渐上升,加之彩生活成为物业上市第一股,物业在集团中的战略发展定位越发重要,是集团服务还是盈利导向,将决定了企业的市场运作及业务内容及走向。


第三问:明确的战略导向下,市场运作又应该从哪些方面考虑?


1)市场化的方向。不论是花样年上市模式、绿城的半市场化模式还是万科的经历集团服务到目前市场化模式,市场外拓项目越来越成为企业的规模化、专业化的根本。

2)服务内容的延伸。越来越多的物业管理,开始意识到应该从“物”的管理向“人”的服务转变,于是围绕基础物业管理,向两端延伸的服务实践越来越多,例如房地产服务、社区增值服务。例如,绿城物业逐步实现服务内容向提供全方面生活服务,服务模式向“咨询、全委、代管”并重,服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型。

3)客户黏性的培养。只有真正的从客户需求出发,让业主对物业服务产生依赖,服务延伸、平台战略才会成为可能,于是客户黏性的提升是各大物业公司的重要思考方向。


第四问:面对目前流行的平台战略,企业应如何抉择?


从曾经的“博口碑”到如今的被视为未来地产行业实现可持续经营的重要抓手,物业公司以其紧握的大量客户资源,走平台战略,成为对接市场与业主的平台运营商是必然趋势。


从平台建设主体来看,分自建型和嫁接型,自建又分自用型和市场型,然而三类平台,各有优劣,平台选择仍应以企业战略、资金成本为导向,所以企业选择平台战略,应在正确进行自身评估下,再做慎重选择。